Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez SVELIA, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez nous retourner votre legging dans les 30 jours suivant la réception, même si vous l’avez porté, à condition qu’il soit :

  • propre ;

  • en bon état : non déchiré, non abîmé, sans tache ni odeur persistante.

Un article porté puis renvoyé propre et en bon état est remboursé intégralement. Nous vous invitons à joindre ses étiquettes et son emballage lorsque vous les avez encore, sans que cela soit une condition du remboursement.

Seul un article abîmé, taché ou altéré pourra faire l’objet d’une diminution du remboursement correspondant à sa dépréciation, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

  1. DEMANDER UN RETOUR

Avant tout envoi, contactez-nous à l’adresse :

contact@svelia.store

Indiquez dans votre demande :

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Après validation de votre demande, SVELIA vous transmettra les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée comportant l’adresse du centre de retours.

Les colis expédiés sans demande préalable ou vers une autre adresse peuvent ne pas être acceptés.

  1. RETOURS GRATUITS

Les frais de retour sont pris en charge par SVELIA lorsqu’une demande conforme est effectuée dans le délai de 30 jours.

L’étiquette prépayée fournie par SVELIA doit obligatoirement être utilisée. Les frais engagés directement auprès d’un autre transporteur sans notre accord préalable ne pourront pas être remboursés.

  1. DÉLAI D’EXPÉDITION DU RETOUR

Après réception de l’étiquette prépayée, le colis doit être remis au transporteur dans le délai communiqué dans nos instructions.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.

  1. REMBOURSEMENT

À réception du colis, les articles retournés sont contrôlés.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne pourra être envoyé vers un autre compte ou un autre moyen de paiement.

SVELIA procédera au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer celui-ci jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte.

  1. ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@svelia.store.

Joignez des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition. Après vérification, nous vous proposerons selon la situation :

  • un remplacement sans frais ;

  • une nouvelle expédition ;

  • ou un remboursement.

  1. ÉCHANGES

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, dans la limite des stocks disponibles.

Écrivez-nous à contact@svelia.store avant tout envoi en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée. Dès réception de votre article, nous vous envoyons le nouveau sans aucuns frais.

L'échange est gratuit, même si l'article a été porté.

  1. COMMANDES INTERNATIONALES

Les demandes de retour internationales suivent la même procédure. Après validation, SVELIA communiquera les instructions et, lorsque le service est disponible dans le pays concerné, une étiquette de retour prépayée.

Le client ne doit pas retourner le colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’expédition initial sans autorisation préalable.

  1. DROIT DE RÉTRACTATION

La présente politique commerciale de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs ni les garanties légales dont ils bénéficient.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire à contact@svelia.store en indiquant votre identité, votre numéro de commande et les articles concernés.

  1. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@svelia.store
Site : svelia.store