Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Chez SVELIA, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience de livraison fiable, transparente et suivie.

  1. ZONES DE LIVRAISON

SVELIA livre à l’international, dans les pays et territoires proposés lors du paiement.

Si votre destination n’apparaît pas dans la liste disponible au moment de la commande, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y assurer la livraison.

  1. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard suivie est offerte vers toutes les destinations éligibles proposées lors du paiement.

Les éventuels frais supplémentaires applicables à une option de livraison particulière sont toujours indiqués avant la validation de la commande.

  1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, un délai de préparation supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

La date ou la période de livraison estimée applicable à votre commande est communiquée lors du paiement, avant sa validation, puis rappelée dans votre confirmation de commande.

Le délai dépend notamment de la destination, du service de transport disponible et des formalités douanières éventuelles.

En l’absence exceptionnelle de délai indiqué lors de la commande, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation, conformément à la réglementation applicable.

  1. SUIVI DE LA COMMANDE

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

  1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à l’adresse contact@svelia.store en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois la commande transmise au transporteur.

  1. RETARDS DE LIVRAISON

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison des contrôles douaniers, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’événements affectant les réseaux de transport.

Si la date ou le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@svelia.store. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en cas de retard important ou d’absence de livraison.

  1. COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si votre colis arrive endommagé, photographiez l’emballage et le produit, puis contactez-nous rapidement à contact@svelia.store avec votre numéro de commande.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête. En cas de perte confirmée, SVELIA proposera une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément à la réglementation applicable.

SVELIA reste responsable de la commande jusqu’à sa remise physique au destinataire ou à la personne désignée par celui-ci.

  1. DROITS DE DOUANE ET TAXES D’IMPORTATION

Pour certaines livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas expressément indiqués comme inclus lors du paiement, ils restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la réglementation locale et ne peut pas être déterminé à l’avance par SVELIA.

Un refus de paiement des frais d’importation peut entraîner le retour du colis. Les conséquences de ce retour seront traitées conformément à notre politique de remboursement et à la réglementation applicable.

  1. COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE INCORRECTE

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait dans le délai prévu, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à SVELIA ou au transporteur.

  1. RETOURS

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées dans notre Politique de remboursement.

  1. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande :

E-mail : contact@svelia.store
Site : svelia.store

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.